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　　程序员阿欣说◈ღ★ღ，有全屋定制广告称免费上门设计◈ღ★ღ，效果图却要到线下看◈ღ★ღ，最终“发过效果图就不能退款”◈ღ★ღ。广州增城的白小姐在欧派门店交了意向金◈ღ★ღ，但设计师怠工◈ღ★ღ，想退款却困难重重◈ღ★ღ。在多个消费者投诉平台◈ღ★ღ，类似投诉层出不穷◈ღ★ღ。有律师向南都记者表示◈ღ★ღ，相关广告涉嫌误导消费者◈ღ★ღ，“广告词说19800搞定全屋设计◈ღ★ღ，但之后解释为是20平方米的设计◈ღ★ღ，前后矛盾”◈ღ★ღ。

　　广州程序员阿欣向南都记者报料◈ღ★ღ，他打算为新家定制橱柜◈ღ★ღ，在网上浏览到一家知名定制家具品牌“免费设计”◈ღ★ღ、“19800元搞定全屋定制”的广告后◈ღ★ღ，他填了手机号尊龙凯时官网◈ღ★ღ。两天后该品牌客服来电◈ღ★ღ，称设计师免费上门设计◈ღ★ღ。

　　去年底◈ღ★ღ，双方约定测量时间◈ღ★ღ。“测量完尺寸后◈ღ★ღ，工作人员开始邀请我们到线下东方宝泰门店看效果◈ღ★ღ。”装修小白阿欣表示◈ღ★ღ，由此开始了被“套路”的过程◈ღ★ღ。

　　“到门店才告知19800元只是20平方米定制的价格◈ღ★ღ，并且全屋效果图要交完订金后才可以看欧美眼影和日韩眼影◈ღ★ღ。”阿欣在现场销售游说下交了2万元订金◈ღ★ღ，后者出具了一页《定制家居订货意向协议书》◈ღ★ღ，“销售说还会签一份合同”◈ღ★ღ，于是阿欣没太在意该协议◈ღ★ღ。

　　在阿欣和设计师商量做修改的过程中◈ღ★ღ，他注意到◈ღ★ღ，对方发来的效果图文档中尊龙凯时官网◈ღ★ღ，“柜体预算”一项一直标注为0元◈ღ★ღ，这让他摸不清真实的总价◈ღ★ღ。

　　阿欣询问后得知◈ღ★ღ，还要交4万元的定制预付款欧美眼影和日韩眼影◈ღ★ღ。“一开始说预付款6万元◈ღ★ღ，我觉得贵◈ღ★ღ，他们就说门店优惠打折只交4万元◈ღ★ღ。这还只是预估价格尊龙凯时官网◈ღ★ღ，根据设计图交完预付款后◈ღ★ღ，设计师复尺才有最终价格◈ღ★ღ。”阿欣说◈ღ★ღ。

　　五个多月过去◈ღ★ღ，连橱柜的“影子”都没见到◈ღ★ღ，阿欣申请退款被告知◈ღ★ღ：“订金协议”里有一条规定◈ღ★ღ，“发过效果图就不能退款”◈ღ★ღ。

　　南都记者注意到◈ღ★ღ，在百度检索“家居”◈ღ★ღ、“定制家居”等关键词◈ღ★ღ，首页均出现上述知名定制家具品牌广告◈ღ★ღ，标题出现“19800元搞定全屋”等描述◈ღ★ღ。

　　点击其官网动态广告也显示◈ღ★ღ：“限时福利◈ღ★ღ，19800元搞定全屋”◈ღ★ღ。点击该广告进入网站内页后◈ღ★ღ，广告文字变成“19800元搞定全屋20㎡”◈ღ★ღ。

　　该品牌相关人士向南都记者表示◈ღ★ღ，负责阿欣业务的东方宝泰门店为加盟店◈ღ★ღ，其称该品牌在“最终设计图确定之前不收费”◈ღ★ღ，“如果有客户愿意提前交意向金欧美眼影和日韩眼影◈ღ★ღ，在合同没有签署前也可以退款”◈ღ★ღ。

　　围绕定制橱柜“广告虚假宣传”◈ღ★ღ、“价格不透明”◈ღ★ღ、“板材货不对板”的投诉◈ღ★ღ，在多个消费者投诉平台并不鲜见◈ღ★ღ。

　　据湖南红网报道◈ღ★ღ，定制衣柜结合了个性化需求◈ღ★ღ，又包含板材◈ღ★ღ、五金等不同主配材◈ღ★ღ，业内通常的计价模式分为投影面积◈ღ★ღ、展开面积两种标准◈ღ★ღ，其中计价猫腻多◈ღ★ღ，七成受访者担忧计价模式不够透明◈ღ★ღ。

　　在黑猫投诉平台◈ღ★ღ，重庆大渡口一名消费者5月9日投诉称◈ღ★ღ，在当地欧派门店一次性交了5万元◈ღ★ღ，七个月后欧派才出具第一版设计◈ღ★ღ。今年3月准备制作时◈ღ★ღ，欧派方面又提出预算为8万◈ღ★ღ，而且“不接受要求退款即收取高昂设计费或违约金”◈ღ★ღ。

　　无独有偶◈ღ★ღ，白小姐打算装修位于广州增城的新家◈ღ★ღ，接父母来同住◈ღ★ღ。她事前在欧派官方旗舰店天猫店咨询◈ღ★ღ，客服称“出设计方案后提供报价明细◈ღ★ღ，不满意不收费”◈ღ★ღ。

　　由于人在外地尊龙凯时官网◈ღ★ღ，今年4月4日◈ღ★ღ，白小姐的母亲见到了上门测量的广州增城万达欧派门店员工◈ღ★ღ。当天◈ღ★ღ，店员邀请老人到门店参加团购会◈ღ★ღ，称仅“预付9000元后购买价值29800元的套餐◈ღ★ღ，享有1000元的减免和其他换购优惠”◈ღ★ღ。

　　“他们也没说明套餐限定颜色尊龙凯时官网◈ღ★ღ、板材厚度◈ღ★ღ。交钱三天后◈ღ★ღ，我才在微信群知道◈ღ★ღ，选择其它颜色要加钱◈ღ★ღ。”白小姐表示◈ღ★ღ，拿到第一版设计图后欧美眼影和日韩眼影◈ღ★ღ，她几次提意见◈ღ★ღ，设计师均以开会◈ღ★ღ、接待其他客户等为由拖延◈ღ★ღ，反复催促下◈ღ★ღ，对方才发来修改图◈ღ★ღ，白小姐告诉南都记者◈ღ★ღ，“就是调了下颜色◈ღ★ღ，我看不出其他差别”◈ღ★ღ。

　　一个月后◈ღ★ღ，白小姐的父母赶到门店想了解进展◈ღ★ღ，设计师又以客户约满为由拒绝见面◈ღ★ღ。5月15日◈ღ★ღ，对服务不满的白小姐申请退款◈ღ★ღ，设计师称预付的9000元无法退回◈ღ★ღ，双方陷入“拉锯战”◈ღ★ღ。

　　南都记者咨询欧派官方旗舰店◈ღ★ღ，工作人员强调“免费出全屋的设计方案和保价参考”◈ღ★ღ，并强调出设计方案到店看实物◈ღ★ღ、报价后◈ღ★ღ，“合适再下单制作”◈ღ★ღ。

　　对于阿欣的遭遇◈ღ★ღ，上海大邦律师事务所律师丁金坤向南都记者表示◈ღ★ღ，前述知名定制家具品牌相关广告涉嫌误导消费者◈ღ★ღ，“广告词说19800搞定全屋设计◈ღ★ღ，但之后解释为是20平方米的设计◈ღ★ღ，前后矛盾”欧美眼影和日韩眼影◈ღ★ღ。

　　“‘免费设计’◈ღ★ღ、‘19800元搞定全屋定制’的广告◈ღ★ღ，会让消费者误以为设计是免费的◈ღ★ღ，19800元就能搞定全屋家居定制◈ღ★ღ。实际情况却是‘19800只设计20平方米’◈ღ★ღ。”广东法制盛邦律师事务所律师杨娟持相似意见◈ღ★ღ。杨娟认为◈ღ★ღ，这涉嫌违反《广告法》及《反不正当竞争法》相关规定◈ღ★ღ。

　　杨娟认为◈ღ★ღ，“根据我国现行法律的有关规定◈ღ★ღ，交付订金的视作交付预付款◈ღ★ღ。商家提供的格式合同‘发过效果图就不能退款’有失公允◈ღ★ღ，加重了消费者单方面的违约责任◈ღ★ღ。”

　　“根据《民法典》相关规定◈ღ★ღ，违约责任的约定要和双方的权利义务相平衡◈ღ★ღ。商家设计还没完成◈ღ★ღ，也没正式生产◈ღ★ღ，消费者有权要求退回订金◈ღ★ღ，只需承担实际已发生的损失◈ღ★ღ，比如设计师设计该效果图的部分工资损失◈ღ★ღ。”杨娟补充道◈ღ★ღ。

　　如何避免装修“踩坑”？杨娟建议尊龙凯时官网◈ღ★ღ，消费者“定制家具时◈ღ★ღ，在合同中就材质◈ღ★ღ、颜色◈ღ★ღ、尺寸◈ღ★ღ、规格◈ღ★ღ、交付方式◈ღ★ღ、质保期限◈ღ★ღ、售后服务标准和违约责任进行细化◈ღ★ღ、清晰的约定◈ღ★ღ。制作前◈ღ★ღ，消费者可要求先行检验商家的材料样品并封存◈ღ★ღ。交付安装后◈ღ★ღ，及时查验是否符合合同规定◈ღ★ღ，是否具有质量检验证明等”◈ღ★ღ。